お客様第一の業務運営に関する方針

PRINCIPLES FOR CLIENT-ORIENTED BUSINESS OPERATIONS

方針1．「お客様に安心をお届けすること」を活動の原点とし、「お客様第一」の業務　運営を実践します

当社は、「お客様に安心をお届けすること」を活動の原点におき、すべての事業活動において、「お客様第一」の業務運営を実践します。

方針2．お客様のニーズを的確に把握し、最適な商品を提案します

当社は、お客様のニーズを的確に把握するため、お客様の状況やご契約の目的等のヒヤリングを十分に実践します。

• お客様に商品内容を十分にご理解いただけるよう、わかりやすい言葉で丁寧に説明します。
• お客様の説明に対するご理解度を確認しながら、対話をすすめます。

方針3．お客様の大切なご契約を、適切に管理します

当社は、ご加入後もお客様へのアフターフォローを実践し、大切なご契約を適切に管理します。

• ご加入後も、ご契約内容の確認や各種情報提供を定期的に実践します。

方針4．保険金・給付金等の請求手続きは、正確に迅速に対応します

当社は、保険金・給付金等を迅速・適切にお支払するために、お客様への確認と説明を丁寧に実践します。

方針5．お客様の声を業務運営の改善に活かします

当社は、お客様の声を真摯に受け止め、適切・迅速な対応を実践します。

• お客様の声を記録に残し、研修等で活用します。

方針6．お客様にご満足いただける提案ができるよう必要知識の修得に努めます

当社は、お客様にご満足いただける提案ができるよう研修体制の充実を図ります。

• 商品改定や税制の変更等に対応できるよう定期的に研修を実施します。

方針7．「お客様第一」の風土を醸成します

当社は、「お客様第一」の価値観が企業文化として定着するよう、社員への教育等を通じて「お客様第一」の風土を醸成します。

方針8．「利益相反の適切な管理」の風土を醸成します

当社は、お客さまのニーズに反して、高い手数料を得られる商品・サービスを優先して販売する等、お客さまとの利益が相反することが無いようにいたします。

「顧客本位の業務運営に関する」当社相関図

金融庁の「顧客本位の業務運営に関する原則」における原則と当社業務運営方針の関係